Política de Trocas e Devoluções

 

1. Direito de arrependimento - compras online

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site ou por meio de nossos canais de atendimento à distância podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Nesses casos, a devolução será realizada sem custos adicionais para a cliente, com reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original.

O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos e procedimentos aplicáveis.

2. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Caso deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.

Após o prazo legal de arrependimento, as solicitações estarão sujeitas às condições da política comercial da EMI Rio, previamente informadas, e à disponibilidade dos produtos em estoque.

3. Condições dos produtos

Para facilitar o processo de troca ou devolução, recomendamos que as peças sejam mantidas em suas condições originais, observando os seguintes cuidados:

• Não apresentar sinais de lavagem, alterações ou danos decorrentes do uso.

• Manter as etiquetas originais e os acessórios que acompanham o produto, quando aplicável.

• Ser acondicionadas adequadamente para o transporte, preservando sua integridade.

Essas recomendações não limitam os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento e as garantias legais.

4. Produtos com defeito ou divergência no pedido

Caso receba uma peça com defeito de fabricação ou diferente daquela adquirida, entre em contato com nossa equipe de atendimento.

Analisaremos a solicitação e orientaremos sobre os procedimentos necessários, respeitando os prazos e as soluções previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Os custos de transporte relacionados à solução de defeitos ou erros no envio serão de responsabilidade da EMI Rio, conforme a legislação aplicável.

5. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou pelo e-mail comercial@emirio.com.br, informando o número do pedido e a peça que deseja trocar ou devolver.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada etapa do processo.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e com o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico no Brasil.